Мы уже вам рассказывали, как житель Железногорска Владимир Дмитриев решил купить у приезжих продавцов, назвавших себя ярмаркой белорусской обуви, туфли из натуральной кожи на проблемные ноги. Через неделю обувь внутри облезла, через три месяца подошва лопнула, а кожа расслоилась.
— Туфли стоили три тысячи. Их мне продали в фирменной коробке. По ней нашел в интернете производителя. Оказалось, что мне подсунули дерматиновую китайскуюобувь вместо кожаной белорусской. Туфли я выкинул, но меня зло взяло: почему разные аферисты приезжают и безнаказанно обманывают наших железногорцев? И так живем – копейки считаем, — возмущался пенсионер.
Владимир Андреевич упорно искал защиту от недобросовестных продавцов, продающих контрафактную продукцию, пока в полиции ему не рассказали о программе «Честный знак». Приложение этой программы он установил на свой телефон и теперь пользуется им при всех покупках. Пенсионер доволен и считает, что об этом инструменте защиты должны узнать все горожане.
От производителя до конечного потребителя
Программа «Честный знак» появилась в России в 2017 году. Ответственные производители, заинтересованные в репутации своего бренда, маркируют каждую единицу своей продукции уникальным кодом. Код позволяет отследить, кто и когда произвел товар или ввез в страну и на каком этапе реализации он сейчас находится. Обычно маркировка напечатана на этикетке или размещена на коробках. Товар без маркировки считается контрафактным. Все маркированные экземпляры система добавляет в национальный каталог товаров. Это часть платформы «Честный знак», куда любой человек может зайти, ввести код с марки и узнать все про товар, который держит в руках.
Покупателям система позволяет убедиться в подлинности товара. Например, при покупке обуви клиент сканирует цифровую метку и узнает, где и когда она была произведена. Кроме того, по коду можно узнать срок годности товара и выявить подделку. Например, приложение может ответить, действительно ли перед покупателем дорогие брендовые кроссовки или подделка.
Приобретая товар, смотрите на маркировку
Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей территориального отдела управления Роспотребнадзора Светлана Свиридова пояснила, что на территории РФ действующим законодательством определен перечень товаров, который маркируется в обязательном порядке QR-кодом и внесен в программу «Честный знак».
— Это товары легкой промышленности, табачная продукция, большое количество пищевых продуктов, среди которых бутилированная вода и продукты из молока, косметические средства и так далее. Приобретая товар, человек обязательно должен обращать внимание на маркировку. На ней, согласно техническому регламенту, должна быть информация о производителе, указание юридического адреса, и другие характеристики каждой единицы продукции, — уточнила Светлана Свиридова.За продажу продукции из перечня без обязательной маркировки и кода виноватому лицу и предприятию грозит штраф.
И даже касса проверяет ваш товар
Начальник отдела потребительского рынка и развития предпринимательства администрации Железногорска Олеся Зайцева сообщила, что в Курской области в прошлом году запущен механизм проверки маркированных товаров перед продажей на кассе, так называемый разрешительный режим. Касса автоматически сканирует код и отправляет в систему «Честный знак». Дальше либо запрещает, либо разрешает его продажу, в зависимости от результатов проверки. Продать немаркированную продукцию невозможно.
— От предприятий и предпринимателей нашего города запуск данного режима потребовал финансовых вложений на приобретение оборудования и программного обеспечения, а также времени на обучение сотрудников. Сейчас и федеральные, и региональные крупные сети работают в «Честном знаке». Были проблемы у малых предприятий города. В прошлом году мы связывались с каждым предприятием, чтобы внедрить эту программу. Это 400 хозяйствующих субъектов нашего города, — отметила Олеся Зайцева.И все-таки ярмарка
Надо сказать, что Роспотребнадзор проверяет только стационарные объекты, поэтому товары на выездных ярмарках проверку не проходят. Чтобы не быть обманутым на временных точках продаж, человек должен внимательно прочитать или даже сфотографировать информацию, которая размещена на стенде, оборудованном на месте торговли. В обязательном порядке на нем указан организатор ярмарки, контактные телефоны и вывешена вся разрешительная документация. Если возникает конфликтная ситуация, специалисты по защите прав потребителей обращаются к организатору ярмарки.
— Именно организатор несет ответственность за своих хозяйствующих субъектов. Если будут нарушения при проведении организации ярмарки, мы привлекаем региональный Минпромторг, который может принять соответствующие меры по недопущению недобросовестного продавца к дальнейшему участию в выставках. А соответствующие службы займутся контролем деятельности нарушителя, — пояснила Олеся Зайцева.И на старуху бывает проруха
Что же все-таки делать, если купили некачественный товар? В Роспотребнадзоре отвечают однозначно: пишите претензию.
— При наличии производственного брака, мы предлагаем покупателю первоначально обратиться с претензий к продавцу, потому что согласно закону о защите прав потребителей человеку сначала нужно заявить о своих требованиях в добровольном порядке, то есть через претензию, — рассказала Светлана Свиридова.В заявлении подробно описываются нарушения по маркировке или по качеству товара, причем продавец обязан в течение 10 дней дать на него полный ответ. При несоблюдении этих требований законодательства потребитель имеет право обратиться в суд, потому что защиту своих прав гражданин осуществляет самостоятельно в судебном порядке. Только суд имеет право вынести решение о том, удовлетворить ли требования потребителя, либо отказать ему.
Имеете полное право вернуть товар
О праве на возврат товара знают многие, но не все осведомлены о том, при каких условиях можно вернуть товар. Именно с такими вопросами, в т.ч. по возврату некачественного товара, приобретенного на маркетплейсах, чаще всего обращаются к специалисту консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Железногорске». По словам Ольги Астаповой , увеличивается количество обращений, связанных с покупкой товаров дистанционным способом на различных интернет-сайтах. Ситуации возникают разные, приходит товар, который не соответствует описанию, или в товаре имеется дефект. В большинстве случаев маркетплейсы, получив претензию, просто отписываются, а могут и проигнорировать обращение потребителя. Как поступать в данной ситуации и что делать потребителю? К сожалению, не все знают о том, как грамотно составить обращение к продавцу. В таких случаях потребители обращаются в консультационный центр, где оказывается помощь в составлении претензий. Законом «О защите прав потребителей» четко определена ответственность каждой из сторон. С целью улучшить условия предоставления услуг и продажи товаров, включая интернет-площадки и маркетплейсы, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов, в декабре 2024 г. были утверждены новые «Единые правила по защите прав потребителей», которые направлены на детализацию конкретных ситуаций и более адаптированы к современным реалиям. Например, в Единых правилах расширен перечень субъектов-контрагентов потребителей и, помимо организаций и индивидуальных предпринимателей, к ним теперь отнесены также и физические лица. В перечень лиц, ответственных перед потребителями за нарушение их прав, дополнительно включены также поставщики – оптовые продавцы, что может помочь потребителю в ситуации, когда, например, продавшего некачественный товар продавца уже нет на рынке, а изготовитель и импортер недоступны или не реагируют на претензию. В данном случае у потребителя есть право требовать возмещения от оптового продавца – поставщика, продавшего товар отсутствующему розничному продавцу. Включены новые понятия, например, «продукция», конкретизированы сроки удовлетворения требований потребителя.
Все на борьбу с контрафактами
В Железногорске функционирует комиссия по противодействию незаконному обороту промышленной продукции. Как сообщила начальник отдела потребительского рынка и развития предпринимательства администрации Железногорска Олеся Зайцева, создание комиссии обусловлено необходимостью координировать взаимодействие между органами местного самоуправления и государственными структурами. Основными задачами комиссии являются участие в разработке мер, направленных на противодействие незаконному обороту промышленной продукции, мониторинг и оценка ситуации в этой сфере на территории города Железногорска.
По информации, предоставленной правоохранительными органами, наиболее часто из незаконного оборота изымаются контрафактные табачные изделия и продукция легкой промышленности известных брендов, спортивная одежда и аксессуары для мобильных устройств. Сотрудниками Россельхознадзора были отобраны пробы животноводческой продукции, которые не соответствовали установленным стандартам. В мясной, молочной и рыбной продукции были выявлены признаки фальсификации, что привело к аннулированию деклараций о соответствии. Кроме того, Россельхознадзор осуществляет надзор за оборотом пестицидов и агрохимикатов, а также
контроль за их применением в сельскохозяйственной деятельности. Ветеринарная служба совместно с администрацией города провела десять рейдов по объектам несанкционированной торговли. В ходе мероприятий гражданам разъяснялись правила содержания животных и птиц, а также необходимость приобретения сельскохозяйственной продукции исключительно при наличии ветеринарных сопроводительных документов и проведении соответствующих проверок.
